存量时代最大红利：老客户复购 + 转介绍，转介绍成交率是陌生线索 6 倍，获客成本仅投放 1/5。

所有线上咨询、到店客户、工地业主全部添加企业微信，建立精细化标签体系：标签维度：小区、房龄（新房 / 5 年老房 / 10 年以上旧房）、预算、改造需求（厨房 / 阳台 / 全屋）、成交状态、家庭成员（老人 / 儿童）。

1）潜客培育（未成交）：每周推送同小区改造案例、旧房干货，每月发放局部焕新优惠券，不频繁硬广2）成交履约期：定期发送施工日志、安装实拍，提升交付满意度3）完工服务期：完工 3 天上门验收、赠送家具保养服务4）复购唤醒（入住 1-3 年）：推送软装换新、床垫更换、收纳升级、智能小件套餐5）老客裂变激活（核心增长线）老带新梯度激励：